現(xiàn)如今，整個潤滑油行業(yè)的市場需求已經(jīng)發(fā)生了變化，以前經(jīng)銷商對廠家的需求僅僅是產(chǎn)品需求，現(xiàn)在不單停留在產(chǎn)品本身，在服務(wù)上的需求也越來越明顯。如何解決經(jīng)銷商的痛點，如何提升廠家的服務(wù)質(zhì)量，成為潤滑油企業(yè)長期發(fā)展的目標。
近年來，萬億汽車后市場一片紅火廝殺，隨著競爭越來越激烈，尋求增值項目成為新的趨勢。“變速箱養(yǎng)護”等增值項目逐漸出現(xiàn)且大有全面推廣之勢，但在落地專業(yè)服務(wù)等方面，很多企業(yè)仍然存在一些不足和痛點。
專項團隊標準化服務(wù)
為了提升合作伙伴對變速箱養(yǎng)護項目的專業(yè)認知，泰普艾精心打造了一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊，包括變速箱硬件專家、變速箱油品專家、市場營銷和培訓專家等優(yōu)秀人才，通過完善的培訓和支持政策，實現(xiàn)標準化規(guī)范服務(wù)。變速箱硬件專家能夠為合作伙伴提供變速箱常見故障排除、變速箱保養(yǎng)疑難問題解答等專業(yè)技術(shù)問題；變速箱油品專家能夠為合作伙伴普及變速箱知識、變速箱油知識、變速箱養(yǎng)護知識，同時能夠提供變速箱養(yǎng)護風險評估、變速箱型號及專用油品對照表、動態(tài)換油操作等相關(guān)技術(shù)支持；市場營銷和培訓專家會對合作伙伴進行現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式及項目盈利能力分析，為合作伙伴提供經(jīng)營管理及盈利提升、項目運營管理及流程、項目接待能力、項目銷售技巧及實操、專項活動方案組織、項目手冊應(yīng)用等多項培訓，幫助合作伙伴建立營運項目盈利跟蹤反饋系統(tǒng)，使合作伙伴成為專業(yè)的運營管理者。
營銷政策軟服務(wù)支持
為了幫助合作伙伴快速完成變速箱項目的地區(qū)推廣，泰普艾特別定制了線上、線下全方位的推廣支持，包括線上的即時通訊服務(wù)與線下的營銷支持、設(shè)計支持等，以用戶為本，打造極致服務(wù)品牌。即時通訊方面，泰普艾變速箱養(yǎng)護項目通過24小時熱線和官網(wǎng)、微信、QQ、選油助手等線上方式，解放合作伙伴人力，全方位全天候即時響應(yīng)用戶的用油需求和技術(shù)咨詢；營銷支持上，泰普艾變速箱養(yǎng)護項目配備市場服務(wù)專用車，確保服務(wù)團隊能夠快速抵達市場，并通過會議營銷、理論培訓、路演、實操演練等方式為合作伙伴拓寬區(qū)域市場，增加品牌影響力；設(shè)計方面，泰普艾變速箱養(yǎng)護項目能夠為合作伙伴提供門店裝修、戶外推廣、項目展板等多項設(shè)計支持，以幫助合作伙伴完成門店形象提升。
目前，泰普艾變速箱養(yǎng)護項目在服務(wù)方面還提供了自動變速箱油產(chǎn)品手冊、速查手冊、用戶服務(wù)檔案和車主服務(wù)手冊等，為合作伙伴及用戶提供快速實用的服務(wù)支持和貼心的一體化養(yǎng)護方案。
泰普艾變速箱養(yǎng)護項目，就是合作伙伴與終端都盈利的同時，消費者也滿意?，F(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克說過：“當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭?！碧┢瞻兯傧漯B(yǎng)護項目的服務(wù)模式能夠幫助合作伙伴建立起一個健全的消費生態(tài)鏈，即使處于產(chǎn)品同質(zhì)化階段，也能夠保證門店的盈利點——門店運營規(guī)范化、服務(wù)模式標準化后的品牌溢價與附加值！
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